Sobre a Yves Rocher
Segundo a página «Quem somos», tudo começou com um autodidata que percebeu cedo que as plantas desenvolvem mecanismos biológicos capazes de cuidar da pele. Em 1959, Yves Rocher decidiu criar cosméticos que juntassem a biologia vegetal à dermatologia. A primeira inovação foi revelar as propriedades da ficária, uma planta medicinal praticamente esquecida, e transformá-la num ativo para a pele. A marca conta que Yves Rocher se rodeou de especialistas em dermatologia e fundou o CERCO, um centro de estudos e investigação cosmética, dando origem ao que chama dermo-botânica, uma abordagem que une o conhecimento das plantas ao da pele.
A história da marca está ligada a La Gacilly, a aldeia bretã onde Yves Rocher instalou os laboratórios e desenvolveu cadeias de plantas cultivadas com práticas agrícolas que respeitam os solos e os ecossistemas, segundo a mesma página. O fundador lançou ainda o Livro Verde, um guia que a marca descreve como pioneiro. O site português dedica secções aos compromissos da marca, à cosmética vegetal e à certificação e Fundação Yves Rocher. A marca afirma que continua a inovar desde a sua criação para que as mulheres cuidem da beleza, do bem-estar e da saúde com os benefícios da natureza.
O catálogo em yves-rocher.pt inclui cuidados de rosto, como cremes de dia e de noite, contorno de olhos e água micelar, gamas anti-idade, banho e corpo, protetores solares, champôs e condicionadores, maquilhagem, desodorizantes, eaux de parfum e eaux de toilette, produtos para homem, cosméticos sólidos e recargas ecológicas. Há também conjuntos de oferta, edições limitadas e, na época natalícia, um calendário do Advento. A loja tem um programa de convite a amigos e um desconto aplicado no carrinho na primeira compra.
De acordo com os Termos e Condições, o site é gerido pela Yves Rocher (Portugal) - Cosméticos, S.A., com sede na Zona Industrial da Maia, em Gemunde, e a compra exige registo gratuito. Só se aceitam moradas de entrega em território português. Os envios saem em dias úteis através de um distribuidor postal e chegam, salvo imprevistos, em dois a três dias no Continente e em dez a doze dias nas Ilhas a contar da expedição. É possível escolher um ponto de entrega, exceto nas Ilhas, ou levantar a encomenda no armazém da Maia em dias úteis. A marca não garante entregas em apartados, hotéis ou apartamentos turísticos.
O cliente pode devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem indicar o motivo, comunicando a decisão por e-mail para servico.clientes@yrnet.com. Se a devolução se dever a um erro de processamento, de produção ou de embalamento, ou a falta de conformidade, a Yves Rocher Portugal suporta os custos do reenvio; nos restantes casos, os portes de devolução ficam a cargo do cliente. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. Os termos referem que a empresa responde por faltas de conformidade que se manifestem até três anos após a entrega, dentro do prazo de validade do produto.
Para avaliar a Yves Rocher, são úteis as opiniões sobre o produto concreto e o tipo de pele, a textura e o perfume, os resultados ao fim de algumas semanas, a relação entre preço e quantidade, o prazo de entrega e a experiência com uma devolução ou com o serviço de clientes.