Antes de iniciar uma devolução, confirme que a compra foi realizada em Portugal e abra a página de devoluções da IKEA Portugal. As condições de outro país não devem ser aplicadas automaticamente a uma encomenda portuguesa. O estado do artigo, as exclusões e a documentação exigida fazem parte da política a consultar.
A orientação oficial pede a fatura e explica as opções de entrega do artigo em loja ou recolha por transportadora. Nem todos os pontos de contacto têm os mesmos serviços; confirme se a localização escolhida aceita a operação. Uma recolha pode ter custos, pelo que deve verificar o valor e a forma de acerto antes de agendar o transporte.
Se o produto chegou danificado ou não corresponde ao pedido, descreva esse problema no canal de reclamações, com o número da encomenda e as informações relevantes. Uma reclamação e uma devolução por mudança de ideias não são necessariamente tratadas da mesma maneira. Guarde os comprovativos até ao fim do processo. Este é um guia editorial de utilização, não o anúncio de uma alteração de política nesta data.